Товары после ремонта эльдорадо

Как обменять или вернуть товар в Эльдорадо?

Эльдорадо, как и любой другой магазин, предоставляет бесплатный обмен, возврат или сервисное обслуживание предлагаемого товара. Осуществление данных процедур в торговой сети опирается на действующее законодательство и внутренние нормативные акты.

Куда обращаться

Эльдорадо — крупная федеральная сеть, имеющая филиалы по всей стране. Согласно правилам компании, обращаться с требованием обменять продукцию или вернуть за нее деньги разрешено в любую торговую точку. Например, покупка совершена в Москве, а клиент проживает в Твери. Сдать товар допускается в ближайший магазин.

СОВЕТ! Сохраняйте кассовый чек, он является подтверждением совершения покупки в магазине данной торговой сети.

Однако, согласно п. 5 ст. 18 ЗоЗПП , отсутствие платежного документа не может становиться поводом отказать клиенту в его запросе. Для того чтобы просьбу рассмотрели, необходимо предоставить паспорт.

Условия обмена и возврата качественного товара

Магазинам не запрещается устанавливать свои сроки для замены, возврата качественной продукции, если они не противоречат требованиям закона о защите прав потребителей. Эльдорадо проводит акцию «Просто выбрать — легко поменять», в рамках которой период обращения после покупки с просьбой заменить товар увеличен до 30 дней.

• возможность предоставляется только 1 раз. В остальных случаях обмен осуществляется согласно нормам ЗоЗПП в течение 14 дней, а для технически сложных изделий — 15;
• продукт не имеет признаков использования. Сохранены пломбы, упаковка, не заполнен талон гарантийного обслуживания, не активирована операционная система и т. д.;
• документ, удостоверяющий факт покупки, сохранен.

Обмен крупной бытовой техники, например, стиральной машины или холодильника, производится до момента доставки. Иначе потребитель за свой счет возвращает покупку к месту продажи. Ее примут обратно при условии сохранности заводской упаковки и отсутствия следов монтажа и использования.

ВНИМАНИЕ! В акции не участвуют товары личной гигиены, бытовая химия, зеркальные фотоаппараты, софт, игры, диски с различной информацией, уцененная техника.

Если клиент решит обменять качественный продукт по истечении месяца с момента покупки, продавец откажется выполнять его просьбу, ссылаясь на закон.

Условия обмена и возврата некачественного товара

В магазине Эльдорадо процедура обмена или возврата товара ненадлежащего качества зависит от его размеров, времени обнаружения неисправности и наличия страховки.

Если поломка обнаружена после 30 дней, отремонтировать, поменять или вернуть продукцию можно в течение периода действия гарантии. Если товар является технически сложным, например, телевизор или планшет, то сначала произведут ремонтные работы, срок которых 45 дней.

Замена или возврат будет осуществляться в рамках установленных правил, а именно:

• Срок ремонта превысил 45 дней.
• Ремонтные работы превышают период нахождения товара в использовании.
• Дефект возник повторно.

Заявку на вывоз крупногабаритной техники можно оставить по телефону контактного центра.

Помимо основной гарантии производителя, Эльдорадо предоставляет платную услугу «Экспресс-сервис», которая гарантирует бесплатный ремонт и обслуживание в случае поломки. Страховка дает ряд преимуществ:

• Срок бесплатного сервисного обслуживания от 2 до 5 лет.
• Время проведения ремонта сокращается.
• Вместо 45 дней мелкую технику починять в день обращения, крупную в течение 3 суток.
• Доставка и установка после обмена бесплатная.

ВАЖНО! Если в ходе экспертизы будет установлен факт поломки по вине клиента, ему будет предложен платный ремонт.

В случае покупки в интернет-магазине Эльдорадо

Акция «Просто выбрать — легко обменять» действует и на товары, приобретенные в интернет-магазине. В течение месяца покупатель вправе поменять исправный продукт. Если он доставлен на дом, то претензии по возврату продукции или ее обмену принимаются по телефону 8-800-250-25-25. Если покупка забиралась самостоятельно, то обращаться нужно в пункт выдачи.

Электронный магазин Эльдорадо при обмене и возврате качественного товара опирается на те же правила, что и при совершении покупки в обычной торговой точке. Если качество приобретенного продукта оказалось неудовлетворительным, то потребуется предварительная диагностика. А наличие страховки «Экспресс-сервис» также станет преимуществом при осуществлении ремонта.

Возврат товара, приобретенного в кредит

В магазинах Эльдорадо реализуются товары различной ценовой категории: от недорогих наушников и гарнитур до дорогостоящих телефонов и ноутбуков, стоимость которых свыше 100 тыс. руб. Для покупки различной техники, особенно крупной и дорогой, люди активно используют заемные средства. В силу чего зачастую приходится возвращать в том числе кредитную продукцию.

Закон РФ и в этом случае встает на сторону потребителя. Однако процедура обмена или возврата денег усложняется, так как в сделке купли-продажи участвует третья сторона банк. Порядок действий зависит от того, погашен займ или нет.

Кредит закрыт

Тогда покупателю необходимо взять справку о погашении задолженности и предоставить ее в магазин. Далее все происходит стандартно. Если продукция оказалась неисправной, то помимо основной стоимости гражданин вправе рассчитывать на компенсацию уплаченных процентов. За исправный продукт переплату не возвращают.

Долг не погашен

Если товар неисправный, а клиент хочет вернуть деньги, ему необходимо:

• Взять в отделении банка справку о произведенных платежах.
• Аннулировать договор купли-продажи с магазином.
• Предоставить документ со сведениями о сумме возврата продавцу.
• Закрыть кредитный договор.

СОВЕТ! Для экономии времени потребителя рекомендуется поменять товар на аналогичный в той же ценовой категории. Тогда не возникает необходимости в сборе дополнительных бумаг и переоформлении документов.

Купить продукцию в торговой сети Эльдорадо можно как лично, так и удаленно за наличный, безналичный расчет или с использованием кредита. Процедура возврата и обмена товара в каждом случае имеет общую последовательность: покупатель обращается непосредственно к продавцу или звонит в контактный центр и предъявляет ему свои требования. Условия замены или прекращения договора купли-продажи зависят от времени, прошедшего с момента покупки и характеристик изделия.

Помимо прочего, магазин продлевает сроки обращения покупателей с требованием обменять или заменить приобретение: до 30 дней без предварительного ремонта, а после — до 5 лет при наличии услуги «Экспресс-Сервис».

Источник

Эльдорадо, Сеть магазинов — отзыв

Товар б/у, о котором «не знают» на горячей линии «Эльдорадо». Не тот ценник, не то руководство по эксплуатации. Сказ о том, как не могут договориться операторы, сервисный центр и продавцы.

Всем привет!

Последнее время мне совершенно не везёт с магазинами бытовой техники и электроники. Сначала мне впарили хрень в «Связном» , потом была не очень красивая ситуация в «Днс», а теперь вот отличились сотрудники «Эльдорадо». До этого я покупала там холодильник и всё прошло успешно. Теперь мне понадобились стиральная машина и пылесос. К пылесосу претензий пока нет, а вот машинка.

Основными критериями к выбору было, что бы она была не хуже старой «Веко», которая до сих пор служит верой и правдой, но при разводе осталась у бывшего мужа. И я отправилась в «Эльдорадо», довольная предыдущим опытом. Машинку выбирала сама, без помощи консультанта. Выбрала «HOTPOINT/ARISTON VMSD 601», данная машинка продавалась с хорошей скидкой, за 13299 рублей. На ценнике было указано, что такая скидка идёт по уценке, имеется небольшой дефект. Консультант пояснил, что у неё был заменен фильтр, но это никак не влияет на гарантию, она так и остаётся — 1 год.

Оплатили, в машину нам её погрузили без коробки, просто обёрнутую в пупырчатую плёнку, сказав, что документы внутри. Привезли, выгрузили, но подключать мы её пока не стали. И сегодня я решила проверить документы и .

Как видите, руководство по эксплуатации совсем не на «HOTPOINT/ARISTON VMSD 601» а какой-то «Индезит». Спасибо, хоть гарантийный талон от неё.

Да-да, я ей не пользовалась. Сотрудники магазина наверняка тоже не пользовались. Назрел вопрос, неужели она бэушная, а мне об этом не сказали? Естественно я начала звонить на горячую линию «Эльдорадо» и началась комедия.

Оператор горячей линии «Эльдорадо» на мой вопрос о бэушном товаре в магазинах стал уверять меня, что этого просто не может быть. Что у них бывают акции и распродажи, но не уценки.

Далее меня переключили на сервисный центр, где тоже клятвенно заверяли, что такого просто не может быть. Потом попросили мой контактный номер и сказали, что мне перезвонят непосредственно из магазина, где была совершена покупка.

Звонок из магазина. Да, мы торгуем бэушным товаром. Просто на горячей линии не владеют информацией об этом. Да, машинка действительно б/у.

Ок, гугл. Перезваниваю опять на горячую линию. Опять оператор уверяет меня, что товаром, который был в пользовании они не торгуют. Опять соединяют меня с сервисным центром и. они говорят, что да, действительно товар б/у продаётся в «Эльдорадо».

Цирк, ей Богу. Неужели сотрудники горячей линии настолько некомпетентны в этом вопросе? А консультанты просто умалчивают о том, что товар б\у. Неприятно, согласитесь? Если бы я хотела купить машинку с рук, то взяла бы на «Авито», а не в магазине. И не за 13000, а за 5000.

Вот сейчас сижу и думаю, то ли вернуть её обратно и взять другую. То ли пусть остаётся, гарантия всё-таки есть. И ещё один неприятный момент, на ценнике было указано, что загрузка 7 кг. А на деле, всего 6 кг. Консультант, по телефону, подтвердил ошибку. А я, в связи с сильной усталостью вчера, не посмотрела сразу, а заметила это только сегодня. теперь не знаю, то ли плакать, то ли смеяться.

Магазин «Эльдорадо» не рекомендую и сама больше покупки делать там не буду. В «Днс», хотя бы, честно предупреждают, что товар б/у.

Источник