Меню

Скрипт для ремонта авто



6 эффективных способов увеличить продажи

Если хотите увеличить продажи услуг автосервиса, начните с оптимизации отдела продаж. Затем снабдите продажников эффективными инструментами. Как это сделать, расскажем в статье.

Оптимизируйте систему мотивации отдела продаж

Главные продажники в автосервисе – это колл-центр и мастера, которые сидят на приемке. Постройте их работу правильно, и они смогут «зацепить» любого клиента. Вот на что делали ставку мы:

  1. Предпринимательская модель мотивации сотрудников

Проблема: сотрудник не заинтересован в возврате клиента, он просто выполняет свою работу механически.

Задача: добиться, чтобы сотрудники воспринимали работу как инвестицию в прибыль бизнеса, чтобы они были заинтересованы в качественной работе так же, как собственник бизнеса.

Решение: в Вилгуд действует балльная система поощрения, баллы – внутренняя валюта. За них сотрудник выкупает у компании каждое действие, которое требуется сделать для клиента. Если клиент доволен работой, то баллы возвращаются сотруднику в десятикратном размере. Если провести аналогию с предпринимательством – он вкладывает деньги в бизнес.

Пример. Звонок потенциального клиента – источник прибыли. Оператор принимает звонок, с него списывается 5 баллов. Если клиент соглашается на ремонт, оператор передает клиента эксперту-диагносту уже за 30 баллов. Эти люди работают с клиентом, и если они достигают успеха и клиент приезжает на ремонт в наш сервис, то оператор получает 50 баллов, а эксперт – 300. Суть в том, что они сначала вкладывают свои баллы. Если они отработают плохо, то баллы сгорают. Поэтому весь персонал – от оператора колл-центра до механика – выкладываются в полную силу, чтобы сделка завершилась.

В результате конверсия перехода звонков в реальный заезд у нас 43,5% (данные за октябрь 2017). В среднем по рынку цифра ниже в 2-3 раза.

  1. Управление упущенной продажей

Проблема: заявки клиентов могут быть упущены (упущенная продажа – это звонок потенциального клиента, которого не удалось записать на ремонт).

Задача: заинтересовать сотрудников в том, чтобы они вернули клиента.

Решение: такой звонок выставляется на аукцион внутри компании. Любой сотрудник может попытаться вернуть этого клиента. Например, клиенту может позвонить мастер-консультант автосервиса, в который отказался записываться клиент. Все звонки записываются, поэтому сотрудник, прослушав звонок, может определить, почему клиент отказался и чем его привлечь. Если ему удастся, он получит 90% от прибыли со сделки. В результате доля упущенных продаж в Вилгуд – 8%.

  1. Эффективные скрипты

Проблема: плохо написанные скрипты для операторов колл-центра приводят к тому, что заявки упускаются.

Задача: сделать так, чтобы все операторы колл-центра (продажники) общались с клиентом правильно, чтобы конверсия звонок-заезд на ремонт увеличилась.

Решение: мы собрали статистику в нашем колл-центре, проанализировали, сколько времени тратят самые успешные операторы на общение с клиентом, как строится диалог с ним. Эти данные «зашили» в скрипты, по которым обязали всех по ним работать. Сначала операторы были недовольны, говорили, что все клиенты разные на кого-то они тратят по 25 минут, а кому-то 30 секунд достаточно. Но после введения скриптов мы увидели, что все операторы начали укладываться в 5 минут, а не 25. В результате у них появилось время на обработку большего количества входящих звонков, а конверсия увеличилась в 4 раза, потому что все операторы начали четко соблюдать последовательность диалога успешной продажи.

Дайте продажникам инструменты

Заинтересованные в удачной сделке сотрудники работают хорошо. Чтобы еще больше повысить эффективность, снабдите их инструментами. Вот какие используются в автосервисах «Вилгуд».

  1. Бесплатная диагностика

Проблема: в условиях высококонкурентного рынка у клиентов есть слишком большой выбор.

Задача: привлечь клиентов специальным бонусом.

Решение: приглашаем первичных клиентов сделать бесплатную диагностику по 41 параметру. Клиент заезжает, делает диагностику, после чего ему выдаётся лист с рекомендациями, какие поломки не стоит откладывать, а что можно сделать позже. Когда клиент узнает о состоянии своего автомобиля, он предпочитает сразу исправить поломку. Тем не менее, мы не заставляем автовладельца чинить все поломки сразу, не пытаемся «вывести» его на дополнительные расходы, на которые он не рассчитывал. Напротив, мы предлагаем некритичные поломки оставить на следующий раз. В принципе, клиент может в следующий раз отправиться в другой автосервис, но, как правило, он возвращается к нам, поскольку мы не «давим» на него, а предлагаем выбор. В результате, средний чек автосервиса «Вилгуд» в 3 раза выше, чем в конкурентов (в среднем 8 тыс.рублей).

  1. Поощрение клиентов
Читайте также:  Микроволновка candy ремонт своими руками

Проблема: в условиях высококонкурентного рынка клиента нужно привлечь и сохранить.

Задача: повысить лояльность клиента.

Решение: мы разработали специальную систему бонусных баллов: мы зачисляем клиенту бонусные баллы в мобильном приложении, если он записывается на обслуживание заранее (не меньше, чем за день до ремонта) – 50 баллов. Мы успеваем подготовиться к приезду клиента, зарезервировать под него мастера и подъемник, заказать нужные детали. Клиент остается довольным, потому что мы минимизируем заминки. Бонусами клиент может расплатиться за следующий ремонт, это мотивирует его на повторный заезд. Еще 50 баллов зачисляем, если клиент заезжает вовремя. Так мы исключаем простои. Есть и другие бонусы: карта vip-клиента, праздничные скидки и т.д.

  1. Гарантия 2 года

Проблема – доверие клиента тяжело завоевать. Вилгуд занял нишу между гаражными сервисами, где «дядю Васю знаю много лет, у него еще мой отец ремонтировался» и дилерскими, которым доверяют, потому что они официальные.

Задача – найти и «подать» клиентам весомое конкурентное преимущество.

Решение – мы подняли срок гарантии на наши работы на 2 года, хотя обычные сервисы дают не больше 6 месяцев. Увеличить гарантию можно, только если вы полностью уверены в качестве своих услуг. Ваши сотрудники должны всегда все делать правильно, этого можно добиться системой мотивации и контроля

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Источник

Скрипт для ремонта авто

Правильный сценарий – залог высоких продаж!

Нужен ли вам скрипт?

Да, если конверсия с теплого звонка в продажу составляет менее 20%.

Да, если между количеством звонков и заездов
в автосервис слишком большая разница.

Да, если отработка возражений каждый раз вызывает у менеджеров панику.

Да, если вы хотите быть уверены в 100% эффективности ваших продажников.

Грамотно составленный скрипт продаж давно стал неотъемлемой частью любого продвинутого отдела реализации товаров и услуг. Ведь, плюсы его использования очевидны.

Увеличение конверсии звонков, повышение имиджевой составляющей компании, а значит и лояльности клиентов. Избавление от текучки кадров и опасений потерять ценного партнёра, который может уйти к конкурентам следом за Вашим сотрудником.

Всё вместе это приводит к безусловному увеличению объёмов продаж и масштабированию Вашего бизнеса.

Ваша выгода при сотрудничестве с нами:

Скрипты продаж разрабатываются специалистами из автомобильной сферы бизнеса, не понаслышке знакомыми со всеми подводными камнями и нюансами работы автосервисов и компаний, занимающихся оптовой и розничной продажей запчастей.

Все сценарные диалоги составляются индивидуально для каждого нашего партнёра, исходя из особенностей и специализации именно Вашего предприятия

Персональные скрипты для Вашего бизнеса способствуют выстраиванию отношений с клиентом в соответствии с конкретными требованиями. Проще говоря – Ваш покупатель ведёт свой диалог именно с компанией, а не с отдельным сотрудником, что обезопасит Вас, при увольнении специалиста, от потери выгодного клиента.

Вы, в разы экономите своё драгоценное время, а также значительно снижаете расходы на подбор и обучение персонала, ведь адаптировать сотрудников к использованию скриптов намного проще, чем заставить их обучиться искусному мастерству продаж.

Эффективность работы отдела реализации больше не зависит от человеческого фактора, работоспособности или опыта каждого отдельно взятого специалиста, а значит, выполнение плана продаж стабильно растёт, что напрямую влияет на прибыльность Вашего бизнеса.

Тестировщик

Специалист, занимающийся тестированием скриптов продаж на исходящих (холодных) и входящих звонках перед их запуском в работу. Проверяет эффективность скрипта, возможные ошибки в гипотезах.

Менеджер проекта

Специалист, отвечающий за успешное выполнение вашего проекта в установленные сроки. Разбирается в тонкостях всех процессов автобизнеса.

Скриптолог

Профессионал в продажах, знающий все тонкости автобизнеса. Пишет скрипты, увеличивающие продажи автозапчастей, средний чек в автосервисе, лояльность клиентов.

Источник

Как принимают звонки в автосервисах?

Некоторое время назад мы начали проведение аудитов приема входящих звонков в автосервисах наших клиентов. Я знал что проблемы в этой точке существуют, но не думал что все настолько серьезно.

Какова ситуация в среднем по больнице?

Если вкратце, то плохо. На скриншотах ниже вы можете увидеть листы аудита по нескольким клиентам. Мы делали 3 звонка в разные дни, чтобы попасть на разные смены мастеров-приемщиков, но большой роли почти ни у кого это не сыграло.

И несколько записей до кучи, чтобы не только сухие отчеты были

Читайте также:  Код оквэд ремонт зданий строительство

Звонок по аудиту

Звонок по аудиту

Звонок по аудиту

Кстати, для сравнения, вот запись звонка и лист аудита автосервиса, который пользуется Сервисфоном. Как видите, ситуация гораздо более зеленая, чем обычно.

Звонок по аудиту

Понравилась статья? Жми на кнопки любимых соцсетей и делись с друзьями!

Какие выводы? Если у вас еще не поставлен процесс постоянного и всеобщего контроля за приемом звонков, вам стоит это сделать «уже вчера». Где взять деньги на оплату контроллера? Вычитайте из зарплаты тех, кто нарушает правила и инструкции, тогда первое время, пока будет много ошибок (и штрафов) расходы на контроль будете нести не вы. А потом, когда сотрудники начнут лучше принимать звонки, дополнительная выручка, которую вы получите за счет этого, с лихвой покроет затраты на контроль.

Источник

ПРИВЛЕЧЕНИЕ КЛИЕНТОВ В АВТОСЕРВИС ПО ТЕЛЕФОНУ

Как известно, знакомство с автосервисом начинается с разговора с мастером-приёмщиком по телефону . Правда, в небольших компаниях эту функцию зачастую выполняют сами ремонтники. При этом им важно произвести на потенциального клиента приятное впечатление , чтобы он не просто приехал в этот сервис, но и стал обслуживаться в нём постоянно.

К сожалению, умению специалистов грамотно говорить по телефону, придают значение руководители далеко не всех технических центров,
а потом удивляются, почему у них так мало посетителей. При этом звонков может быть и много, но вот приезжают на ремонт далеко не все из позвонивших. А причиной тому зачастую бывают не завышенные цены или заведомо некачественное обслуживание, а испорченное впечатление от телефонного звонка. Человек вряд ли захочет обращаться туда, где ему дали неполную или невнятную информацию, говорили недоброжелательно, а то и вовсе нагрубили.

Как разговаривать с потенциальным клиентом автосервиса по телефону?

Существует несколько простых правил, как произвести приятное впечатление на позвонившего:

  • Внимательно выслушивайте клиента, стараясь правильно понять, что именно ему необходимо
  • Давайте исчерпывающие и максимально точные и честные ответы
    на все вопросы
  • Не отвечайте тем же на откровенное хамство и грубость
  • Стремитесь вежливо разговаривать с любыми клиентами, даже самыми неадекватными или нетрезвыми. Не бойтесь глупых или странных вопросов – все люди разные. Возможно, человек просто
    не очень хорошо знаком с устройством автомобиля или его неисправностями
  • Иногда можно разбавить разговор уместной шуткой, но в меру.
    Не подшучивайте над позвонившим, его вопросами или манерой разговаривать
  • Называйте точную стоимость услуги и сроки её выполнения, если это возможно
  • Не лгите и не обещайте невозможного. Если в данном техцентре нет возможности выполнить ту или иную работу по объективным причинам, не давайте человеку ложную надежду и уж, тем более, не заставляйте его ездить впустую или, того хуже, не записывайте на ремонт, который в данных условиях вряд ли удастся выполнить на должном уровне
  • Подробно расскажитеклиенту о преимуществах компании и преимуществах выполнения конкретной работы именно в этом месте, побудите его записаться на диагностику или ремонт. Особенно стоит рассказать об услуге, интересующей клиента максимально подробно, если она является сильной стороной данной мастерской или конкретного специалиста
  • Записывая в автосервис, подберите потенциальному клиенту максимальноудобное для него время. Если указанные часы приёма окажутся для него заведомо неприемлемыми, человек, скорее всего, откажется от услуги данного техцентра или просто не приедет, предварительно даже не сообщив об этом
  • Сообщите имя мастера, к которому позвонивший должен будет обратиться по приезду. При необходимости, не злитесь, если клиент просит повторить его несколько раз, чтобы записать или запомнить
  • Запишите контактные данные потенциального клиента. Незадолго (желательно за день) до назначенного времени приезда, ему можнопозвонить, чтобы напомнить о визите в автосервис ( бывает и так, что человек не приехал просто потому, что забыл дату и время)
  • Если связь некачественная, не бросайте трубку и не кричите, а попросите позвонившего перезвонить ещё раз
  • Говорите с будущим клиентом на понятном ему ипростом языке, избегая профессиональных терминов
  • Обязательно сообщите позвонившему о нынешних и предстоящих акциях или скидках

К слову, придерживаться подобных правил необходимо не только при разговоре с потенциальными, но и с реальными и даже постоянными клиентами. Ведь, как всем известно, хорошего клиента непросто найти,
но просто потерять. Любой человек, даже если его и вполне устраивает качество услуг автосервиса, может обидеться на невежливое телефонное общение или откровенную дезинформацию, и навсегда или надолго забыть дорогу в это место.

Читайте также:  Ремонт турбин своими силами

Конечно, обеспечить идеальную тишину при телефонном разговоре можно далеко не в любом автотехцентре, учитывая специфику его работы.
Но при этом мастер-приёмщик или иной человек, принимающий звонки,
при разговоре по телефону с клиентом, должен находиться в максимально тихом месте. Мало кто из автовладельцев захочет постоянно переспрашивать или кричать. Скорее всего, шум испортит впечатление от разговора. Возможно, это и не заставит человека не обращаться в данный сервис, но эмоции от телефонной беседы у него будут далеко
не позитивные. А создавать положительное впечатление – одна
из важнейших задач такого разговора.

К каким мерам нельзя прибегать при разговоре по телефону, привлекая клиентов в автосервис?

Выше мы разобрали, как правильно общаться с автовладельцами при телефонном разговоре, чтобы привлечь их на обслуживание и сделать впоследствии постоянными клиентами. А теперь стоит упомянуть, к каким способам не стоит прибегать для данной цели.

  • Не следует любыми методами заманивать клиента в автосервис
    и откровенно врать о том, что он ремонтирует буквально всё, недорого
    и качественно. Ведь такого просто не бывает!
  • Не стоит сообщать точную стоимость ремонта, если определить её можно только по результатам диагностики. В этом случае следует записать клиента на диагностическую операцию, сообщив её цену
  • Не давайте ложных обещаний. Ведь, не секрет, например, что сделать
    из старого рыдвана новое авто, как из автосалона, практически нереально
  • Не говорите о фальшивых скидках и акциях, которых на самом деле по приезде в автотехцентр клиент не сможет получить
  • Не нужно делать всё возможное, чтобы человек приехал на диагностику
    или ремонт, внимательно не выслушав его, поняв примерную проблему
    и её причину. Ведь в некоторых случаях в условиях данной мастерской такая работа может оказаться невыполнимой
  • Не следует навязывать по телефону дополнительные работы и услуги. Можно лишь сообщить о некоторых операциях, которые, возможно, покажутся клиенту интересными и на них в данный момент действует акция
  • Не нужно пренебрегать мессенджерами, в которые можно отправлять видео – и фотоматериалы. Наоборот – стоит попросить позвонившего прислать такой файл для более точной оценки стоимости и возможности ремонта.
    В некоторых случаях фото или видео могут быть особенно важными в этом вопросе ( особенно при повреждениях кузова)
  • Никогда не стоит ставить «диагноз» по телефону, на основании описанных позвонившим «симптомов». Следует просто предложить ему профессиональную диагностику, а не строить пустые предположения.

На этом пока всё!

Пока писал эту статью, пообщался со своими клиентами (владельцами автосервисов) и послушал, как обстоят дела у них. В общем эта статья только первая часть эпопеи про телефон в автосервисе… Скоро выпустим статью разнос .

Хотите больше клиентов?
Пишите Justino Love и мы с удовольствием обсудим, как обеспечить поток клиентов именно в ваш автосервис.

Удачи в продвижении и побольше сочных чеков!

Источник

Скрипт для сайта по авторемонту Другие

Скрипт для сайта по авторемонту с административной панелью. Калькулятор отлично подойдет на сайты компаний, которые занимаются ремонтом автомобилей, козовными ремонтами и прочими возможностями. К расширению прилагается полная инструкцияпо установке и настройке.

Скрипт для сайта по авторемонту с административной панелью

Калькулятор отлично подойдет на сайты компаний, которые занимаются ремонтом автомобилей, козовными ремонтами и прочими возможностями.

К расширению прилагается инструкцияпо установке.

Особенности данного расширения:

  1. Удобная расширяемость и модификация
  2. Кеширования фоновых картинок, которые появляются при наведении
  3. Возможность сделатт заказ и подсчитать стоимость на любую работу по сайту
  4. Скрипт на сервере для формирования удобочитаемого письма заказа клиента
  5. Минимальные требования к программному обеспечению всего лишь PHP 5 и выше.
  6. Изменение цен на любую работу из административной части
  7. Не требуется база даннных MySQL

Цены хранятся не в БД, а в файле, вам не потребуется настраивать никакое подключение и т.д. Файлы находятся здесь: /admin/data/
Админка находится по адресу: yoursite.ru/admin/view/index.html — если вы боитесь, что ее кто-то сможет взломать, просто, поставьте пароль с помощью htpasswd: https://htmlweb.ru/service/htpasswd.php
Скрипт для обработки почты находится здесь: /mail/autopaintcalchandle.php — скрипт использует PHPMailer, собственно и сам код отправки взят с презентации PHPMailer

Источник