Меню

Лодки пвх ремонт по гарантии



Возврат лодки пвх

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат лодки пвх обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованной), так и надлежащего.

Возврат лодки пвх надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм лодка пвх является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка лодки пвх осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу лодку пвх в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата лодки пвх может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Возврат лодки пвх ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого лодка пвх не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид Описание
Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть лодку пвх в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.
  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если покрышка для колеса будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак лодки пвх, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

  • Если покупатель требует обмена лодки пвх, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат лодки пвх с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник

Дед Мазай гарантирует
качество и сервис

Вы защищены на всех этапах работы с нами:
во время покупки, доставки и пользования товарами

Сейчас мы расскажем вам, почему:

Вы можете вернуть товар в течении 14 дней если:

  • Сохранены документы на товар
  • Не утерян товарный вид товара (он не был в эксплуатации)
  • Товар надлежащего качества

Для возврата товара необходимо

  • связаться с нашим клиент-менеджером через данную форму и сообщить ему следующую информацию:
    • сообщить о своем желании вернуть товары из заказа
    • согласовать с нашим сотрудником дату отправки возвращаемых товаров
    • согласовать дальнейшие действия по вашему заказу (мы возвращаем вам деньги / вы выбираете другие товары)
  • упаковать товар и подготовить для отправки в транспортную компанию
  • отправить товар в той же транспортной компании, в которой вы его получали

После экспертизы нашими специалистами, если с товаром все в порядке, у него нет повреждений, следов эксплуатации и сохранена полная заводская комплектация

  • мы осуществим возврат денег в течении 5ти рабочих дней.
  • либо осуществим замену товара на желаемый с доплатой или частиным возвратом денег

Особенности отправок в транспортных компаниях:

Выберите дату, когда вы сможете отвезти товар в транспортную компанию

Заранее свяжитесь с менеджером интернет-магазина и сообщите точную дату, когда Вы отправите груз

Менеджер создаст заказ в транспортной компании на приём груза.

Затем Вы получите СМС-сообщение о созданном для Вас заказе на отправку в ДПД

В выбранную дату приедьте в транспортную компанию, упакуйте груз в картон, назовите номер заказа и сдайте груз

Заранее свяжитесь с нашим менеджером и сообщитео своем желании вернуть заказ

Наш сотрудник пришлет Вам реквизиты получателя, в адрес которого необходимо отправить возвращаемый заказ

Далее вы самостоятельно привозите груз на терминал транспортной компании, и отправляете все товары в наш адрес по полученным реквизитам

Все отправки нашего интернет-магазина застрахованы. Мы сделали все, чтобы защитить от рисков и Вас, и нас.

Но для того, чтобы страховая компания возместила все повреждения, Вам необходимо провести ОЧЕНЬ простую процедуру

Дорогой покупатель! Тут все зависит только от Вас!

Порядок действий при обнаружении повреждений при получении заказа:

  • Запросите у представителей транспортной компании акт о повреждении груза
  • В присутствии сотрудников транспортной компании заполните акт и получите подпись у представителя транспортной компании
  • Сделайте 2 копии заполненного акта. Оригинал оставьте в транспортной компании, копию заберите с собой
  • Сделайте фото обнаруженных повреждений
  • Откажитесь от получения груза в транспортной компании
  • Отправьте фотоматериалы и копию акта через данную форму для претензий

После выполнения всех этапов мы вышлем Вам новый заказ

Крайне важно!
Если вы отказываетесь от проверки на месте и обнаруживаете брак вне транспортной компании, то вы берете все риски на себя. Страховка действует только при приемке товара и проверке на терминале транспортной компании. Если вы без проверки заберете свой заказ, доказать вину транспортной компании будет уже невозможно. Убедительно просим Вас проверить свой заказ во время получения

Да, вы можете отказаться от предоплаченного заказа, в любой момент до его получения. Мы вернем Вам полную сумму заказа.

Если товар уже был отправлен, то сумма будет возвращена за минусом расходов на доставку

К сожалению, отказаться от части позиций в заказе в момент доставки товара невозможно.

Вы можете вернуть нам ненужные товары только после получения всего изначального заказа.

Что для этого необходимо сделать:

  • связаться с нашим клиент-менеджером через данную форму и сообщить ему следующую информацию:
    • сообщить о своем желании вернуть часть товаров из заказа
    • согласовать с нашим сотрудником дату отправки возвращаемых товаров
    • согласовать дальнейшие действия по вашему заказу (мы возвращаем вам деньги / вы выбираете другие товары)
  • упаковать товар и подготовить для отправки в транспортную компанию
  • После экспертизы нашими специалистами, если с товаром все в порядке,
  • у него нет повреждений, следов эксплуатации и сохранена полная заводская комплектация,
  • мы осуществим возврат денег в течении 5ти рабочих дней.
  • либо осуществим замену товара на желаемый с доплатой или частиным возвратом денег

Возврат товара осуществляется в той же транспортной компании, в которой вы его получали.

Если товар надлежащего качества, то расходы на возврат товара ложаться на покупателя

Особенности отправок в транспортных компаниях:

Выберите дату, когда вы сможете отвезти товар в транспортную компанию

Заранее свяжитесь с менеджером интернет-магазина и сообщите точную дату, когда Вы отправите груз

Менеджер создаст заказ в транспортной компании на приём груза.

Затем Вы получите СМС-сообщение о созданном для Вас заказе на отправку в ДПД

В выбранную дату приедьте в транспортную компанию, упакуйте груз в картон, назовите номер заказа и сдайте груз

Заранее свяжитесь с нашим менеджером и сообщитео своем желании вернуть заказ

Наш сотрудник пришлет Вам реквизиты получателя, в адрес которого необходимо отправить возвращаемый заказ

Далее вы самостоятельно привозите груз на терминал транспортной компании, и отправляете все товары в наш адрес по полученным реквизитам

Да, это возможно при соблюдении следующих условий:

  • Прошло не более 14 дней с момента получения заказа
  • Не потерян товарный вид (товар не был в эксплуатации)

Что для этого необходимо сделать:

  • связаться с нашим клиент-менеджером через данную форму и сообщить ему следующую информацию:
    • сообщить о своем желании обменять товарвы из заказа на новые с доплатой/частичным возвратом денег
    • согласовать с нашим сотрудником дату отправки товаров в наш адрес
  • согласовать новые товары для отправки в ваш адрес, чтобы мы начали их готовить к отправке в ваш адрес
  • упаковать товар и подготовить для отправки в транспортную компанию

После экспертизы нашими специалистами, если с товаром все в порядке, у него нет повреждений, следов эксплуатации и сохранена полная заводская комплектация, либо осуществим замену товара на желаемый с доплатой или частиным возвратом денег

Возврат товара осуществляется в той же транспортной компании, в которой вы его получали.

Если товар надлежащего качества, то расходы на возврат товара ложаться на покупателя

Особенности отправок в транспортных компаниях:

Выберите дату, когда вы сможете отвезти товар в транспортную компанию

Заранее свяжитесь с менеджером интернет-магазина и сообщите точную дату, когда Вы отправите груз

Менеджер создаст заказ в транспортной компании на приём груза.

Затем Вы получите СМС-сообщение о созданном для Вас заказе на отправку в ДПД

В выбранную дату приедьте в транспортную компанию, упакуйте груз в картон, назовите номер заказа и сдайте груз

Заранее свяжитесь с нашим менеджером и сообщитео своем желании вернуть заказ

Наш сотрудник пришлет Вам реквизиты получателя, в адрес которого необходимо отправить возвращаемый заказ

Далее вы самостоятельно привозите груз на терминал транспортной компании, и отправляете все товары в наш адрес по полученным реквизитам

Все вопросы по гарантийному ремонту решаются через наш интернет-магазин

Срок проведения экспертизы и ремонта составляют до 30 дней

Порядок получения гарантийного обслуживания:

1. Отправка товара на экспертизу

  • связаться с нашим клиент-менеджером через данную форму и сообщить ему следующую информацию:
    • сообщить о необходимости гарантийного ремонта
    • согласовать с нашим сотрудником дату отправки товаров в наш адрес
  • упаковать товар и подготовить для отправки в транспортную компанию

Возврат товара осуществляется в той же транспортной компании, в которой вы его получали.

Доставка товара на гарантийную экспертизу от Вас до нас осуществляется за наш счет, бесплатно для вас

2. Получение заключения от эксперта производителя

Если товар действительно попадает под категорию брака по вине производителя (читайте «что такое брак») то производитель предлагает несколько вариантов решения вопроса:

  • гарантийный ремонт
  • замена товара на новый
  • денежная компенсация

Если причина недостатка механические повреждения, вследствии неверной эксплуатации товара, то возможен платный ремонт, либо возврат этого товара обратно к Вам

В этом случае оплату расходов на доставку от нас к Вам оплачивает покупатель

К примеру, если вы не аккуратно шли по реке и налетели на бревно — это не гарнтийный случай, согласитесь 🙂

Особенности отправок в транспортных компаниях:

Выберите дату, когда вы сможете отвезти товар в транспортную компанию

Заранее свяжитесь с менеджером интернет-магазина и сообщите точную дату, когда Вы отправите груз

Менеджер создаст заказ в транспортной компании на приём груза.

Затем Вы получите СМС-сообщение о созданном для Вас заказе на отправку в ДПД

В выбранную дату приедьте в транспортную компанию, упакуйте груз в картон, назовите номер заказа и сдайте груз

Заранее свяжитесь с нашим менеджером и сообщитео своем желании вернуть заказ

Наш сотрудник пришлет Вам реквизиты получателя, в адрес которого необходимо отправить возвращаемый заказ

Далее вы самостоятельно привозите груз на терминал транспортной компании, и отправляете все товары в наш адрес по полученным реквизитам

В этом случае, необходимо будет связаться с нами и сообщить об отказе от кредита или рассрочки. Мы перечислим всю сумму, с учетом % в банк. После этого по вашему кредиту будет оформлено полное досрочное погашение кредита, вам останется получить справку в банке об отсутствии задолженности (если она вам потребуется).

К сожалению это невозможно, все финансовые взаимоотношения происходят между нашей компанией и банком партнером. Возвращать эти средства Вам на банковскую карту было бы незаконно.

Со своей стороны мы осуществим возврат денежных в Ваш адрес течение 5ти рабочих дней.

В зависимости от Вашего банка деньги поступают до от 1 до 10 рабочих дней. На это мы к сожалению никак не можем повлиять.

Вам необходимо будет заполнить форму претензии на нашем сайте. Так же вы можете обратиться к нам по телефону 8 800 600 66 36 и попросить связать Вас c клиент-менеджером.

Вам необходимо будет заполнить форму претензии на нашем сайте.

Так же вы можете обратиться к нам по телефону 8 800 600 66 36 и попросить связать Вас клиент-менеджером.

Мы выполним проверку на нашей стороне, посмотрим видеозаписи комплектации Вашего заказа.

Выполним аналогичные проверки со всех терминалов транспортной компании, где проезжал Ваш груз

В самые кратчайшие сроки мы выполним доотправку недостающих товаров в Ваш адрес бесплатно для Вас либо вернем деньги за недополученные товары

Эта процедура займет не более 3х рабочих дней

Мы возвращаем деньги тем же способом, каким вы оплатили товар:

  • При оплате с помощью банковской карты мы вернем вам деньги на эту же банковскую карту.
  • В случае если ваша карта недействительна к моменту оформления возврата, деньги вернутся в банк на привязанный к карте счет.
  • В случае оплаты наличными при получении, мы вернем Вам деньги на ваш счет/карту в любом указанном Вами банке
  • В случае оплаты электронными деньгами мы вернем их на ваш электронный счет, с которого производилась оплата.
  • В случае оплаты заказа в магазине, вы можете забрать их лично в наличной форме. Либо мы можем осуществить возврат на ваш счет в любом указанном вами банке

Источник

Читайте также:  Техническая документация для ремонта узлов оборудования