Меню

Кто занимался ремонтом samsung



Сроки гарантии и условия гарантийного ремонта техники Самсунг

Самсунг – Южно-Корейский гигант, производящий бытовую технику, компьютеры и средства связи. Компания дорожит своей репутацией. Для решения проблем, возникающих с техникой, созданы специализированные сервисные центры.

Об условиях гарантийного ремонта «Самсунг» рассказано в нашей статье.

Гарантийный сервис телевизоров, пылесосов, телефонов, SSD и иной техники Samsung в России

На каждый вид продукции компания устанавливает официальный срок службы товара, с учетом условий эксплуатации страны-потребителя.

Условия бесплатного сервисного обслуживания изложены в «Гарантийных обязательствах от производителя», прилагаемых к талону на каждый вид продукции.

В гарантийном талоне прописываются:

  • наименование изделия;
  • серийный номер модели;
  • дата реализации;
  • печать магазина;
  • подпись клиента.

Образец гарантийного талона Самсунг:

В таблице представлены сроки гарантийного ремонта на основные виды товаров компании, действующие при соблюдении условий эксплуатации, указанных в Инструкции.

Вид техники Гарантия, год Максимальный срок
Телефоны 1
Телевизоры 1
Пылесосы 1 5 лет — для пылесосов серий:

  • SC20F70.
  • SC07F80.
  • SC12H70.
Стиральные машины 1 Дополнительное обязательство — сроком на 10 лет с даты продажи изделия.
SSD 5 10 лет — серия 850 PRO.
Наушники 1
Печатающая техника 1
Ноутбуки 1
LCD-монитор 2
LFD-монитор 3

С 1 ноября 2017 года компания Самсунг передала бизнес по принтерам компании НР, то есть клиенты покупающие печатающую технику «Самсунг» могут получать сервисное обслуживание от НР.

ВИП-гарантия

Официальным представителем компании в России является «Самсунг Электроникс Рус Компани». Она же является Организатором программы ВИП гарантии – «VIP- Сервис».
ВИП гарантии предусматривают:

  • 6 месяцев дополнительного бесплатного сервисного обслуживания после окончания гарантийного срока в подарок;
  • выделенная линия обслуживания «важных персон» – телефон размещен на сайте;
  • сроки обслуживания контролируются индивидуально для клиента.

Полный текст программы опубликован на официальном сайте Организатора.

Чтобы стать участником программы следует:

  • приобрести товар из «списка ВИП» в фирменном или онлайн-магазине;
  • зарегистрироваться на сайте и проверить статус регистрации.

«ВИП персоной» покупатель становится при получении сертификата с индивидуальным номером участника на предоставленный адрес электронной почты.

Расширенная (продление)

В таблице представлены виды категорий товаров, на которые распространяется дополнительная гарантия.

Вид продукта Срок продления Вид услуги
Защита экрана для смартфона 1 год от даты покупки. Замена дисплея или задней панели (аккумулятора) – один раз за период действия.
Продление гарантии для смартфонов 1 год после окончания гарантийного обслуживания. Неограниченное число обращений.
«+1, +2, +4 года гарантии»
для телевизоров
Действует в зависимости от вида сертификата. Неограниченное число обращений.
«+2 года гарантии» для бытовой техники 2 года после окончания гарантийного обслуживания. Неограниченное число обращений.

Сертификаты приобретаются у партнеров «Самсунг», указанных на сайте или в фирменных магазинах. Документ регистрируется на официальном портале, после проверки статуса – действие программы вступает в силу.

По закону «О защите прав потребителя»

При обнаружении заводского брака у покупателя возникает право:

  • обменять на аналогичный товар;
  • вернуть деньги;
  • обменять на схожий продукт другой марки или производителя с перерасчетом стоимости в большую или меньшую сторону.

Претензия подается в письменной форме в течение 14 дней со дня приобретения изделия на имя руководителя торгующей организации. Продавец вправе направить сложный бытовой товар на техническую экспертизу, которая установит истинную причину неисправности.

Обменять товар или ремонтировать его – решать покупателю исходя из собственных интересов.

Сроки: сколько лет может быть период бесплатной починки?

Безвозмездный ремонт подразделяется на категории:

  • период установленной гарантии производителем или продавцом;
  • по истечении обязательств по ремонту, но в течение 2 лет;
  • по прошествии 2 лет – в период срока службы;
  • по истечении 2 лет, но в пределах 10 лет, если срок службы не определен.

Узнать больше о законодательно установленных сроках гарантийного ремонта и ответственности за их превышение можно здесь.

В каких случаях гарантийное обслуживание прекращается?

Сотрудники сервисных центров обслуживания могут отказать в безвозмездном ремонте:

  • механические повреждения возникли после передачи товара покупателю продавцом;
  • повреждения, появились в результате форс-мажорных обстоятельств: непреодолимой силы, умышленных действий третьих лиц или владельца, несчастного случая и.т.д.;
  • при использовании бытовой техники в производственных целях;
  • при нарушении инструкции по установке и использованию товара;
  • если поломка в работе возникла из-за изменения конструкции или присоединения к внешним устройствам, не рекомендованным к использованию производителем;
  • при нарушении норм эскплуатации, приведшее к естественному износу деталей;
  • неисправность возникла при окислении, коррозии, или иных внешних воздействий, например, при попадании воды или кофе на клавиатуру;
  • при заражении устройства вирусами или нелегальном форматировании накопителей;
  • при установке новых версий программного обеспечения для повышения эффективности производственных характеристик.

Например, кондиционер имеет право установить мастер, имеющий лицензию на данный вид работ. Соответствующая отметка делается в гарантийном талоне.

Не подлежат гарантийному обслуживанию:

  • программное обеспечение;
  • картриджи, иные расходные материалы;
  • элементы питания и лампы;
  • съемные устройства для хранения информации: карты, флешки, диски;
  • товары, прилагаемые к продукту: инструменты, шнуры, чехлы, пульты.

Как отремонтировать технику компании Samsung?

Обязательства по ремонту и бесплатное сервисное обслуживание распространяются на продукцию, предназначенную для поставок и реализации на территории Российской Федерации, приобретенную в РФ, прошедшую сертификацию по ГОСТам.

Исключением из общего правила являются ноутбуки и фотоаппараты. Гарантия действует и на продукцию, приобретенную за рубежом. При покупке требуйте заполнения гарантийного талона, аналогично товарам, приобретаемым в Российских магазинах.

Куда обращаться?

Гарантийный ремонт техники осуществляют Авторизованные сервисные центры (АСЦ) «Самсунг Электроникс Ко. Лтд». Список АСЦ необходимого профиля, адреса и телефоны прописаны в приложении к гарантийному талону, а также на официальном сайте в разделе «Справки и поддержки».

Квалифицированную консультацию можно получить по телефону «Информационного центра для потребителей», указанную на сайте производителя.

  • Если в вашем населенном пункте отсутствует сервисный центр «Самсунг», следует обратиться в магазин, где приобретался товар.
  • Если АСЦ и магазин одинаково доступны, рекомендуется сдавать товар на ремонт через магазин. В данном случае за все нарушения, связанные с ремонтом, понесет вину торговая организация. Она будет заинтересована контролировать сроки ремонта.
  • Если после проведенной технической экспертизы вы решите вернуть деньги или совершить обмен товара, то в магазин совершит данную операцию. Сервисные центры не уполномочены возвращать денежные суммы или обменивать товар. Нарушения, допущенные АСЦ, придется решать в судебном порядке.

Необходимые документы

Передача техники на ремонт подтверждается актом, составляемым в 2-х экземплярах.

В акте отражаются сведения:

  • Данные юридического лица, принимающего товар (АСЦ или магазина).
  • Ф. И. О., адрес, контактный телефон покупателя.
  • Наименование, модель, марка, серийный номер (IMEI-код для смартфонов).
  • Описание изделия: наличие или отсутствие физических повреждений.
  • Указывается комплектность продукта: наушники, пульты, кабели и т.д. Отсутствие заводской упаковки не является причиной отказа в приеме товара магазином.
  • Цель сдачи: гарантийный ремонт, обмен товара, техническая экспертиза.
  • Подробно указываются обнаруженные дефекты, претензии по работе товара.
  • Гарантийный талон.
  • Товарный чек: на практике – принимающая сторона требует оригинал чека. Обязательно сделайте копию для себя.
  • В конце документа проставляется дата сдачи товара – от нее будут считаться все сроки ремонта.

На период гарантийного ремонта существует «подменный фонд». При необходимости покупатель имеет право написать заявление на имя управляющего организацией (магазина или сервиса) с просьбой предоставить товар, сходный по потребительским свойствам сданному в ремонт.

Читайте также:  Ремонт гостиной с двумя видами обоев

Сроки

Законодатель указывает, что недостатки товара или гарантийный ремонт должны осуществляться незамедлительно, то есть в минимально короткий срок. Формулировка неконкретная, влекущая за собой проволочки магазинов и сервисных центров.

Установлен максимальный срок обязательного безвозмездного ремонта – 45 суток. Срок исчисляется от даты сдачи товара: первым днем будет день, следующей за датой приемки.

В этот срок организация, принявшая товар, обязана:

  1. установить причину неисправности;
  2. заказать, приобрести запасные части и выполнить ремонт;
  3. уведомить об окончании работ.

Если 45 дней истекли и организация не выполнила ремонтные работы, рекомендуется подать Претензию. В ней возможно высказать иное требование, взамен несостоявшегося ремонта: обмен товара или возврат денег, а также требовать неустойку за каждый день просрочки в размере 1% от стоимости товара.

Если «мирное решение» проблемы не найдено, конфликтная ситуация разрешается в судебном порядке.

Что делать, если отказывают?

Сервис или продавец могут отказать в приеме товара, сославшись на негарантийный случай. Покупатель вправе потребовать проведение товароведческой экспертизы.

Могут возникнуть две ситуации:

  • Продавец, согласившись, принимает товар на экспертизу – организует прием документов, аналогичный сдаче изделия в ремонт.
  • Сервис или продавец отказываются от экспертизы – исследование проводит покупатель за свой счет. Стоимость экспертизы будет отнесена к убыткам покупателя в судебном порядке, если организация, отказавшаяся принять товар, не изменит своего решения.

Продукция «Самсунг» высокотехнологичная, стоящая немалых денег. На официальном сайте компании представлены справки и гарантии по всем товарам. Перед покупкой не поленитесь, ознакомьтесь с условиями продажи и гарантиями. Следуйте нашим советам: спокойствие и удовлетворение от пользования техникой фирмы вам гарантированы.

Источник

Как я телефон чинил или о сервисных Samsung

Всем доброго дня.

Лет десять назад у жены был телефон-слайдер от фирмы Samsung. Модель не помню — простенькая мультимедийка. И вот в один прекрасный день он перестал работать. Экран светится белым и все. Подняли чеки — телефон еще на гарантии. Пошел я в магазин где покупали. Там говорят: мы уже не причем, иди в сервисный. Ок. Иду в сервисный. Там говорят: тут только крупная бытовая техника, мелкая электроника в другом центре, не Samsung, но имеет от нас лицензию на ремонт, по гарантии бесплатно. Иду туда. Сдаю телефон, приемщик говорит: в течении суток разберем, определим, перезвоним. Проходит день, другой, третий — я звоню сам туда. Мне в ответ: у нас стока работы своей, что на вашу гарантийку времени нет, завтра. Ладно, жду. Еще через два дня перезванивают — приходите. Прихожу. Приемщик выносит телефон, говорит: случай не гарантийный, вы его утопили.

Я охуеваю. Говорю — никто не топил, что за фигня.

Приемщик: Может и не топили. Может пот был на лице, протек внутрь и все. Короче, ремонт не по гарантии, 1100 рублей, работа+плата экрана со шлейфом. Не подходит — досвидос.

Я: хорошо. Но покажите следы воды на плате, окислы и т.д.

Приемщик: мастер вам ничего показывать не будет.

Я: так вдруг вы меня обманываете, чтобы я вам за гарантийный ремонт деньги заплатил.

Приемщик: мы не обманываем. Samsung за каждый гарантийный ремонт нам деньги платит.

Я: так чините телефон по гарантии, если платит.

Приемщик: . Неа, не будем.

Забрал я телефон. Иду домой, смотрю реклама: «Ремонт, перепрошивка телефонов». Посмотрел адрес, благо оказалось недалеко — пошел к ним.

Там мастер забрал тело, выслушал мою историю, говорит: примерно понял, что случилось. 300-400 руб ремонт за все. Пойдет? Завтра в обед заберешь.

Я согласился, все же не 1100.

Прихожу в обед на следующий день. Мастер выходит грустный, выносит телефон. Показывает все работает, экран в порядке.

Я: сколько за работу?

Мастер: я пока крышку снимал, она от крестика к краю лопнула. Держится нормально, но трещину видно. Так, что бесплатно.

Я: ну давайте хоть за запчасти.

Мастер: А я там ничего не менял. Почистил контакты, подпаял один и все.

Я:о_О. А сервисный?

Мастер на меня посмотрел еще грустнее, рукой махнул, буркнул «Пока» и ушел в мастерскую.

Вот так телефон починился бесплатно. Лежит где-то до сих пор. После этого ремонта больше никаких нареканий не было.

Морали нет. Тогда с сервисным не повезло. Может дело в людях, а не в фирме, но осадок остался.

Все следующие поломки техники или сам чинил или после гарантии у проверенных мастеров.

Дубликаты не найдены

Из-за пота? Хорош телефон. Тогда в инструкции надо было писать: не применять в жару. Или не выносить из дома в сильный туман, возможна конденсация.

Не факт, что чистка помогла — может подпайка?

Да. Но СЦ не предлагал пропайку. А полную замену шлейфа с экраном. С вытекающими из этого ценами.

зачем ты вообще пошел в СЦ? Я как-то в DNS понес чайник умерший, торопился на работу, подошел к парнишке, говорю мол купил чайник сдох, забери оформь бумаги и я побежул на работу, на что чучело ответило — вам в СЦ дорога, до свидания. На что я ему ответил — нет я хочу сдать его здесь, я имею на это право, он сказал ноу проблем и оформил мне возврат, забрал чайник вот и всё, просто требуйте, что написано в законе, а работники магазинов всегда будут сливаться от геморроя без заработка)

Мастеру все же надо было денежку дать какую-нибудь, человек работал.

У меня похожий случай был, но с нетбуком Асуса. Надо было матрицу поменять, не по гарантии, за деньги. Сам был виноват, не надо его было ставить на пол рядом с постелью, утром наступил со всей дури. Не с той ноги встал — в прямом смысле ))

В родном сервисе заломили 6 т.р. и — самое главное — две недели ждать. Офигеть!

Поехал на Митинский рынок — 2 т.р. и 10 минут ожидания ))

Официалы неповоротливы и хотят много денег, на рынке — дешевле и быстрее.

Устраивался я в такой сервисный. Оклада почти нет, зато есть охуительный процент от услуг. Чем больше впаришь, тем лучше ну и если клиент платит налом, то можно внести одну услугу а взять за другую.

В общем не устроился я туда, не понравился мне такой подход. У них же была тема с приходящими на дом мастерами, цель которых сказать что компу пиздец и забрать в сц, где скажут что все дорого и других вариантов нет, даже если проблема в отошедшем проводе.

Сервисного самсунг? Там уже и дома того нет.))))

Не, тот, где честный печальный мастер)

К сожалению тоже уже нет.((

Samsung пыталась доказать в суде, что Galaxy S7 — это не мобильный телефон

Забавная ситуация произошла в Африке. Корейский гигант пытался в суде доказать налоговому органу Южно-Африканской Республики (South Africa Revenue Service; SARS), что Galaxy S7 нельзя называть мобильным телефоном.

Читайте также:  Опель рекорд ремонт сцепления

Делала это Samsung для того, чтобы получить возврат налогов, которыми облагаются телефоны в этом регионе. Позиция Samsung заключалась в том, что Galaxy S7 представляет собой в первую очередь универсальное устройство для подключения к Интернету, социальных сетей, музыки и игр, а не для традиционных голосовых вызовов, и поэтому устройство не попадает под классификацию, соответствующую обычным мобильным телефонам. Samsung даже подключила к делу показания специалиста в области IT Жака Жана Вика (Jacques Van Wyk), который и сформулировал вышеуказанные заявления.

К сожалению для Samsung, суд принял сторону SARS, заявив, что, хотя Galaxy S7 действительно обладает множеством функций, не связанных с общением посредством сотовых сетей, всё же последнее в устройстве также присутствует, как и все остальные черты, характерные для обычных мобильных телефонов. Кроме того, судья добавил, что попытка переопределить Galaxy S7, как аналог ноутбука или мобильного ПК, была лицемерной.

Ответ на пост «Ремонт ноутбуков. Как разводят москвичей уже 10 лет»

Не так давно заметил яркий пиксель на рамке телека Самсунг 55й диагонали. Забежал в Мвидео, где покупал, спросил как действовать. Мальчик сказал, что нужно организовать доставку телека им их же силами, они уже отправят в сервис куда-то там и через какое-то время мне скажут что будут или не будут делать с телеком. Гарантийный случай вообще или нет. Гарантии ещё пара месяцев.

Как-то меня напрягла эта морока и я отложил вопрос ненадолго. Затем попав в магазин снова я спросил уже у девочки как быть, на что она мне сказала, что нужно просто вызвать человека из авторизованного СЦ Самсунг. «И всё? И всё». Типа он приедет домой и все вопросы будут решены. Ок. Нахожу на сайте Самсунг два сервиса в нашем городе, созваниваюсь с одним из них, называю инфу по телеку — серийник и дату покупки. Предупреждаю, что чека нет. Мастер уточнил у руководства и сказал, что в таком случае ремонт будет произведён по данным с штрихкода с крышки телека. По дате выпуска. По дате ему оставался месяц до года.

Затем мастер заказал матрицу! Просто без лишних выездов, а тем более вывозов телевизора, просто с моих слов, заказал деталь, стоимостью более половины телевизора)

Договорились по времени, приехал через пару дней. Привёз матрицу. Положил телек на диван)) Снял заднюю крышку, снял все платы с панели и просто прикрутил платы к новой панели с матрицей. Надел заднюю крышку. Вся замена заняла 20 минут вместе с демонтажом телека со стены. Я был, честно сказать, поражён, как всё оказалось просто и быстро.

Пообщавшись с мастером узнал, что у Мвидео норма давать такую инфу, как дал мальчик, для затягивания сроков. Уж не знаю для какой цели им это нужно.

Также мастер поведал, что яркий пиксель для таких матриц не норма, поэтому замена матрицы и происходит без лишних вопросов.

К чему вся эта история: поделиться с аудиторией, как вообще бывает происходит ремонт, а также показать автору поста про мошенников-ремонтёров, пишущего про то, что НОРМАЛЬНЫЕ СЕРВИСЫ не производят ремонт дома, что это не совсем так. Возможно мой случай исключительный, и зависит больше от того, что телеки чинят только так, но у автора всё довольно обобщено.

В любом случае будьте внимательны — нас пытаются налюбить на каждом шагу.

Ремонт ноутбуков. Как разводят москвичей уже 10 лет

Недавно был пост пикабушника о ремонте ноутбука в правильном и хорошем сервисе. Он так радовался, что я решил написать свой первый в жизни пост. Мне есть, о чем рассказать. Применю маркетинговые фишки: прочитав, вы сэкономите деньги, время и нервы.

Итак, я с вами уже лет 7 точно. Читаю, веселюсь, сопереживаю, безмолвствую. Нас таких много, я полагаю. Мой пост касается всех владельцев ноутбуков и другой цифровой техники в Москве. А также Питере, Екате, Новосибе и Нижнем Новгороде.

На самом деле, по прошествии 2 лет борьбы с ситуацией, описанной ниже, я начал понимать, что победить ее можно только одним способом. Прокричав, проорав, провыв во всеуслышанье с какой-то очень высокой, большой трибуны. Например, если к Урганту сходить и рассказать — ситуация поменяется. Иначе — никаких шансов. Я сделаю это здесь. Думаю, что если пост хоть чуть-чуть взлетит, эффект будет ненулевым. Возможно, сработает сарафанка. Поехали.

95% сайтов в интернете по ремонту ноутбуков и всякой цифровой техники принадлежат 2 старым, большим, очень жестким конторам.

Вы пишите в яндексе «Ремонт ноутбука» — вываливается гора сайтов. Они все разные, с разными логотипами и названиями сервисов, как будто-бы всё это — реально разные сервисы. Но по факту почти все эти сайты — эти 2 компании. Помимо безбрендовых сайтов есть куча сайтов по всем брендам. Написав в Яндексе «Ремонт ноутбука Асус» вам вывалится горка уже тематических Асусовских сайтов. На которых будет написано, что они авторизованные, официальные, аккредитованные — все, что угодно. Аналогично работает по всем возможным запросам. На любой ваш запрос вывалятся очень подходящие сайты этих компаний, в выдаче Яндекса их 400-500 штук. Сайтов. Нихера себе цифра?) По 200+ на брата. Выбор без выбора. В Гугле модерация пожестче и там ситуация получше, но в целом такая-же.

Цены и другие заманушные условия:

На всех этих сайтах будут абсолютно нереальные, ну просто халявные цены. Типа «ремонт платы ноутбука — от 490 рублей», «замена видеочипа — от 550 рублей». Везде будет написано — гарантия 2 года, где-то 3 года. Везде все запчасти в наличии и есть свой огромный склад. Везде диагностика бесплатная, доставка бесплатная, а 90% ноутбуков чинят за 2 часа в день обращения. И если по последним пунктам (диагностика, запчасти и срок ремонта) я еще понимаю, что можно поверить будучи не в теме, то по ценам. Парни, это реально выше моего понимания. Взрослые люди берут и покупаются. Ничего не настораживает. Не звенят звоночки.

Ремонт материнки по цене 3 Биг-Маков? У меня просто в башке это не укладывается. Гарантия 2-3 года? Производители на новый ноут из коробки дают 1 год, в редких случаях 2. Чипак в BGA-корпусе на профессиональной ИК-печи за 400к прогреть грамотно, срезать грамотно, новый также грамотно накатить, полная разборка, сборка, тестирование, 2 часа мрачного дрочева. Знающим, умеющим, дорогим инженером. 3 Биг-Мака. Сука.

Оффтоп:
Я много думал, как можно вестись на подобную ересь, и у меня теория. Типа доминация говноинфы в интернете формирует неверное, больное представление у здоровых людей. Люди верят, потому-что этими спам-сайтами забит весь интернет. Когда везде из всех щелей почти одинаково написано, что это стоит так дешево — хз, может грань разумного стирается. Или все таки жажда халявы отключает напрочь мозги? Хз, короч.

Читайте также:  Ремонт передних суппортов тойота ленд крузер 200

Вы звоните в такой сервис:

Вам подтверждают всю ту ересь, что написана на сайте. Типа да, всё так, вот такие вкусные цены, чиним за час, ага. Грамотный спич, работа с возражениями. Все, ловушка закрылась. Вы отдаете ноутбук в сервис курьером (бесплатно ведь) или привозите сами.

Ваш ноутбук в сервисе:

С этого момента на абсолютно всё, что озвучивали ранее, вывален огромный тяжеленный хер. Вам позвонят через пару дней и озвучат совсем другую стоимость. Чтобы ни сломалось, вам расскажут, что сломалось абсолютно все. Вам ооочень грамотно проедут по ушам и вы либо согласитесь либо нет. Если не согласитесь, будут звонить еще и качать цену. Типа мы поговорили с мастером, есть одна идейка, можем сделать за 35.000, а не за 40. Знаете, мы нашли нужную запчасть неоригинальную, а аналог (по факту запчасти изначально самые дешевые и самые всратые), вот теперь можем сделать за 32к, но тогда гарантия 3 дня. И так далее. Одна история охерительнее другой, вы тут со своими лампами — близко не уровень. N итераций, в зависимости от ситуации. В итоге, если вы реально кремень, упадут до минимальной стоимости, интересной менеджеру. Они работают на процент с продаж. Но она все равно будет в несколько десятков раз выше, чем было на входе.

Самое главное — у стоимости ремонта вообще нет потолка. И она никак не зависит от сложности ремонта. Нет никаких связей чего-либо с чем-либо, кроме стоимости вашего ноутбука и хотелок менеджера. Просто берется стоимость ноута и озвучивается цена ремонта от 70-90% от неё. Если не получается — в процессе перезвонов ценник снижается и качается.

Оффтоп 2:
Чтобы было понятно — зарплата крутого менеджера (согласование ремонтов по телефону) в такой конторе 300.000 — 400.000р. В это очень сложно поверить, я знаю. Но просто примите этот факт и охерейте. Зарплата — процент с продаж. Ощутите прямую связь его зарплаты со средним чеком по ремонту ноутбука в такой конторе. Это не топ-менеджер огромной суперкомпании, не архитектор со 100-летним стажем, не пилот, бл*дь, космического корабля, не дирижер оркестра большого театра. Это просто понаехавший в Мск чувак, имеющий талант к работе с клиентами. Средние менеджеры, там их дофига — получают 170.000-250.000. Если менеджер зарабатывает меньше,его не держут — неинтересно, он не зарабатывает достаточно для компании.

Ладно, отвлекся, сорри. В общем, если не соглашаетесь на ремонт — ноутбук просто забрать уже нельзя. Во первых, врут, что уже приступили к ремонту, что уже потратили запчасти, что уже типа назад не свернуть. Уже если их вынимать, сотрется все с жесткого диска, ноутбук окончательно, намертво сломается и подобные страшилки. Многие, кстати, соглашаются на условия на этом этапе уже чисто из страха за свою технику — что ее не вернут, что ее сломают. Но представим, что вы и тут отбрехались и все-таки отказались. Выясняется, что в бумагах, которые вы подписывали при сдаче ноута, супермелким шрифтом написано: диагностика 2.500, доставка 1000р при отказе. Даже в случае, если диагностика не нужна и неисправность очевидна (к примеру, разбитая матрица) — придется платить или обращаться к юристам. Документы надо читать. А еще пробивать в интернете юр.лицо, которое указано в договоре, читать отзывы и всё такое. Но этого никто не делает.

Ремонт и его качество:

Качество ремонта — среднедонное, ближе к дну. Нет никакого резона рубиться в качество — отзывы совершенно не волнуют. Вы не можете оставить отзыв по конкретному сайту, такой компании просто нет в справочнике Яндекса. Отзыв оставить просто некуда и некому. А когда вы найдете в договоре юр.лицо фирмы и пойдете писать отзыв, вы обнаружите, что негативных отзывов тысячи и они просто вообще никого не волнуют. Ведь на сайтах нигде не указано реальное название фирмы. Они просто типа сайты их никак не сопоставить с этими фирмами на этапе лазанья по сайту, телефонного звонка и т.д.То есть, на привлечение заказов этими сайтами ваш отзыв не влияет вообще никак. И, кстати, юр.лицо меняется раз в 3-4 года. Так-что накопили критическую массу негатива — новое юр.лицо и все по новой. Гарантия — не работает от слова совсем. Причину отказать найдут всегда. В 100% случаев гарантия будет признана негарантией, типа вы сам дурак, не звоните больше, плиз.

Вот такие дела, уважаемые пользователи ноутбуков из Мск. Аналогичная ситуация в Спб, Нижнем, Новосибирске и Екб — там также работают эти компании. И все это в той-же мере относится к ремонту телевизоров, кофемашин, фотоаппаратов и прочей техники.


Напоследок пара советов, как не попасть к этим деятелям:

1. Если видите заманушные цены — просто бегите сразу. На самом деле, это самый простой и явный маркер разводил. Он работает всегда.

2. Проверяйте информацию, представленную на сайте! Если написано авторизованный — зайдите на сайт производителя в раздел «поддержка-сервисные центры» и проверьте. Нестыковочка? Секрет: на сайте можно написать все, что угодно. Я могу написать на сайте, что я — авторизованный сервис «Tesla», а также Боинг и Apple, почему нет. И ничего не будет. Никто меня не отругает, если все сделать правильно (отсутствие связи между сайтом и юр.лицом, сайт- однодневка).

3. Докапывайтесь до сути. Приехал курьер уже с бумагами забирать технику или сдаёте сами — будете заполнять бумаги, акт приема-передачи техники. На бумагах будет юр.лицо. Вот сразу пробейте отзывы. Да, вот так просто.

Есть также отдельный маркер — по ремонту телевизоров. Запомните, нормальные сервисы (их, нормальных, всего 4 в Москве) никогда не занимаются ремонтом на выезде. Разводилы всегда всё типа чинят на месте, если вы хотите. Маркетинг — он такой, все ваши хотелки будут удовлетворены. В итоге к вам приезжает водитель-курьер, который притворяется инженером, тычет отверткой в телек и сообщает, что все плохо, надо везти в сервис. Это просто способ увезти аппарат в сервис для дальнейшего развода. И это работает.

Никогда, слышите, НИКОГДА не пользуйтесь услугами компьютерных выездников! Это отдельное, абсолютно лютое бизнес-направление уже описанных выше компаний. Просто за гранью добра и зла. Предупредите, заинструктируйте, заинформируйте своих пожилых мам, пап, бабуль. Никогда никаких выездных компьютерных мастеров!

Кто дочитал — респект за выносливость, это мой первый опыт и вроде длинно как-то вышло. Я надеюсь, эта инфа убережет как можно большее количество пикабушников от печального, очень дорогого и абсолютно нахер ненужного жизненного опыта. И знайте: классные и честные сервисы — есть. Научитесь отличать их от пи**расов. Всем мир.

Источник