Меню

Гарантийный ремонт электрических котлов



Гарантийные обязательства на электрические котлы ИНТОИС

Предприятие-изготовитель гарантирует безотказную работу:

  1. АЭК мощностью 3-27 кВт, в течение 18 месяцев, но не более 2 лет с момента продажи предприятием-изготовителем, при условии выполнения монтажных и пусконаладочных работ системы отопления объекта квалифицированными специалистами или организацией, имеющей лицензию на проведение данных работ.
  2. АЭК мощностью 36-95 кВт, в течение 12 месяцев, но не более чем 1.5 года с момента продажи предприятием-изготовителем, при условии выполнения монтажных и пусконаладочных работ системы отопления объекта квалифицированными специалистами или организацией, имеющей лицензию на проведение данных работ.
  3. Адреса организаций, имеющих лицензию для проведения пуско-наладочных работ, указываются торгующими организациями.

Пуско-наладочные работы и работы перед началом отопительного сезона предусматривают следующие действия:

  1. проверку герметичности АЭК, протяжку гаек крепления ТЭН;
  2. проверку правильности подключения АЭК к системе отопления;
  3. проверку правильности подключения АЭК к электрической сети и циркуляционному насосу;
  4. протяжку всех контактов электрических цепей.

Техническое обслуживание АЭК и ремонт осуществляется квалифицированным персоналом сервисного центра или аттестованной для проведения таких работ организацией.
Протяжка ТЭНов и электрических соединений должна проводиться не реже 2 раз в год. Рекомендуется проводить протяжку один раз в три месяца.
При отсутствии гарантийного талона срок гарантии исчисляется со дня изготовления АЭК.
Рекламации на работу АЭК не принимаются, бесплатный ремонт и замена АЭК не производится в случаях, если:

  1. проектирование и монтаж системы отопления и водоснабжения на объекте проведены организацией, не имеющей соответствующей лицензии на данный вид работ или с несоблюдением требований, изложенных в данном руководстве пользователя:
  2. параметры электрической сети не соответствуют требованиям, изложенным в данном Руководстве пользователя;
  3. отсутствует заземление АЭК, или земля объединена с нулевым проводом;
  4. система отопления не была промыта или система заполнена неподготовленной водой, в теплоносителе содержатся твердые примеси, приводящие к отложению осадка в теплообменнике или к интенсивному образованию накипи на ТЭНах, не устранены протечки АЭК или его соединений с системой отопления;
  5. ремонт АЭК произведен не квалифицированным специалистом или пользователем;
  6. АЭК использовался не по назначению.

Изделие, утратившее товарный вид по вине потребителя, обмену не подлежит.
При обнаружении неисправностей в АЭК потребитель обязан выключить АЭК из сети и обратиться в сервисную службу.
Решение о гарантийной или платной форме выполнения ремонта в течение гарантийного срока принимается работником сервисной службы после установления причин неисправности.
Процедура отнесения к гарантийному ремонту прописана в договоре сервисного обслуживания.
Гарантийный срок хранения АЭК – 18 месяцев с момента даты изготовления.

Источник

Гарантийные условия

Завод-изготовитель оборудования для отопления марки PROTHERM дает минимум 2 года гарантии на свое оборудование, если не установлено другое. Гарантийные обязательства выполняет компания – сервисный центр или же продавец оборудования.

Обращаем Ваше внимание на то, что гарантия предприятия-изготовителя действует только в случае, если монтаж и ввод в эксплуатацию были произведены аттестованным сотрудником специализированной организации. При этом наличие сертификата Protherm не исключает необходимости дополнительной аттестации персонала специализированной организации в соответствии с действующими на территории Российской Федерации законодательными и нормативными актами, касающимися сферы деятельности данной организации.

Выполнение гарантийных обязательств, предусмотренных действующим законодательством, в том регионе, где было установлено оборудование Protherm, осуществляет предприятие-продавец вашего аппарата, сервисный центр, или связанная с ним договором организация, уполномоченная выполнять гарантийный и негарантийный ремонт изделий Protherm.

Выполняющая гарантийный либо негарантийный ремонт оборудования Protherm компания в течение гарантийного срока бесплатно устранит все выявленные ею недостатки, возникшие по вине завода-изготовителя. Конкретные условия гарантии и длительность гарантийного срока устанавливаются и документально фиксируются при продаже и вводе в эксплуатацию аппарата. Обратите внимание на необходимость заполнения раздела «Сведения о продаже», куда вносятся серийный номер аппарата, отметки о продаже и соответствующие печати, даты продажи и подписи продавца в гарантийных талонах, находящихся на обороте паспорта изделия.

Гарантия завода-изготовителя не распространяется на изделия, неисправности которых вызваны транспортными повреждениями, нарушением правил транспортировки и хранения, применением незамерзающих теплоносителей, загрязнениями любого рода, в том числе солями жёсткости, замерзанием воды, неквалифицированным монтажом и/или вводом в эксплуатацию, несоблюдением инструкций по монтажу и эксплуатации оборудования и принадлежностей к нему и прочими не зависящими от изготовителя причинами, а также на работы по монтажу и обслуживанию аппарата.

Установленный срок службы исчисляется с момента ввода в эксплуатацию и указан в прилагаемой к конкретному изделию документации.

Завод Protherm гарантирует возможность приобретения любых запасных частей к данному изделию в течение минимум 8 лет после снятия его с производства.

Читайте также:  Самостоятельный ремонт ниссан кашкай

На оборудование Protherm и принадлежности к нему завод-изготовитель устанавливает срок гарантии 2 года с момента ввода в эксплуатацию, но не более 2,5 лет с момента продажи конечному потребителю.

Гарантия на запасные части составляет 6 месяцев с момента розничной продажи при условии установки запасных частей аттестованным Protherm специалистом.

При частичном или полном отсутствии сведений о продаже и/или вводе в эксплуатацию, подтверждённых документально, гарантийный срок исчисляется с даты изготовления аппарата. Серийный номер изделия содержит сведения о дате выпуска: цифры 3 и 4 — год изготовления, цифры 5 и 6 — неделя года изготовления.

Организация, являющаяся авторизованным сервисным центром Protherm, имеет право отказать конечному потребителю в гарантийном ремонте оборудования, ввод в эксплуатацию которого был выполнен третьей стороной, если специалистом авторизованного сервисного центра будут обнаружены указанные выше причины, исключающие гарантию завода- изготовителя.

Источник

Сервисная политика

1. ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК.

Гарантийный срок на котлы стальные газовые составляет не более 36 месяцев со дня продажи оборудования. Начиная с 13-го месяца эксплуатации, гарантия действительна только при наличии в гарантийном талоне отметки о прохождении сервисного обслуживания. Регулярное сервисное техническое обслуживание производится за счет клиента либо входит в стоимость договора на обслуживание оборудования.

При отсутствии соответствующих документов гарантийный срок исчисляется с момента изготовления оборудования.

Гарантийный срок на узлы и компоненты, замененные по истечению гарантийного срока на оборудование составляет 6 месяцев. В результате ремонта или замены узлов и компонентов оборудования гарантийный срок на оборудование в целом не обновляется.

2. ПЕРВЫЙ ПУСК И УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ.

Гарантия действительна только при вводе изделия в эксплуатацию (первом пуске) специализированной обслуживающей организацией, имеющей лицензии, установленные российским законодательством.

Торговая фирма при продаже оборудования обязана заполнить гарантийный талон. В данном документе должны быть указаны следующие пункты:

  1. № талона.
  2. Заводской номер.
  3. Модель котла.
  4. Фирма-продавец.
  5. Дата продажи.
  6. Владелец и его адрес.
  7. Штамп магазина.

Обслуживающая организация может являться составной частью торговой фирмы.

Конечный пользователь обязан иметь документ, подтверждающий ввод изделия в эксплуатацию, заполненный контрольный талон на установку котла. В данном документе должны быть указаны следующие пункты:

  1. Дата установки.
  2. Адрес установки.
  3. Наименование обслуживающей организации.
  4. Кем произведен монтаж.
  5. Кем произведены регулировка и наладка котла.
  6. Дата пуска газа.
  7. Кем произведен пуск газа и инструктаж.
  8. Подпись и фамилия технического специалиста, заполнившего талон.
  9. Подпись абонента.
  10. Штамп организации.

3. ВЫПОЛНЕНИЕ ГАРАНТИЙНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ.

При возникновении неисправностей в течение гарантийного срока гарантийные работы выполняются организацией, являющейся гарантийным сервисным центром (при отсутствии иных гарантийных соглашений). Компания «Лемакс» обеспечивает компенсацию стоимости вышедших из строя компонентов котлов по гарантии. Для компенсации стоимости вышедшего из строя компонента обслуживающая организация должна вместе с неисправными компонентами предоставить заполненный «бланк отчета по отдельному ремонту» установленной формы. Запчасти приобретаются торговыми фирмами или обслуживающими организациями у официальных дилеров или на заводе «Лемакс».

4. АВТОРИЗОВАННЫЕ СЕРВИСНЫЕ ЦЕНТРЫ «ЛЕМАКС».

Для укрепления имиджа компании обслуживающие организации могут заключать контракты по сервисному обслуживанию и, таким образом, становиться авторизованными сервисными центрами «Лемакс».

Авторизованные сервисные центры «Лемакс» – это организации, имеющие право выполнять от имени «Лемакс» первый пуск и сервисное обслуживание оборудования «Лемакс» и принимающие на себя следующие дополнительные обязательства:

  • при обращении выполнять первый пуск и осуществлять последующее гарантийное и сервисное обслуживание любого оборудования «Лемакс», приобретенного в любой торговой организации или установленного другой организацией;
  • продавать запчасти для оборудования «Лемакс» всем обратившимся лицам.

Также компания «Лемакс» при гарантийных ремонтах оплачивает стоимость выезда и работ (согласно контракту).

Требования к авторизованным сервисным организациям «Лемакс»:

  1. Наличие собственного склада запасных частей к котлам «Лемакс».
  2. Прохождение обучения по котлам «Лемакс». Высокая квалификация сотрудников.
  3. Наличие необходимых лицензий на обслуживание газовых котлов.
  4. Наличие правовой формы. (ИП, ООО)

5. ОБУЧЕНИЕ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ТЕХНИЧЕСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ.

Представительство компании «Лемакс» проводит регулярные технические семинары по продукции «Лемакс». Семинары ориентированы на технических специалистов и сотрудников торговых организаций.

  • в учебном классе «Лемакс» в г. Таганроге (как правило, однодневные или двухдневные);
  • в других городах России по договоренности с торговыми и обслуживающими организациями (типовая продолжительность – 2 дня).

По запросам обслуживающих и торговых организаций компания «Лемакс» предоставляет необходимую техническую документацию на электронных носителях или в печатном виде.

Источник

Сервис

Доступность технического обслуживания в течение гарантийного срока, а также после его окончания повышает спрос на продукцию ЭВАН, укрепляет доверие к марке и указывает на уверенность производителя в высоком качестве выпускаемого оборудования. Стандарты работы компании ЭВАН – это четкое выполнение гарантийных обязательств и обеспечение квалифицированного обслуживания оборудования, введенного в эксплуатацию.

Читайте также:  Что нужно для ремонта планшета

ЭВАН — надежный и оперативный сервис:

  • 100 сервисных центров по всей территории РФ и ближнего зарубежья
  • Постоянное наличие комплектующих на складе каждого регионального СЦ
  • Гарантия на оборудование от 12 до 60 месяцев в зависимости от класса оборудования
  • Регулярное обучение специалистов СЦ

К обслуживанию и ремонту оборудования ЭВАН допускаются только сертифицированные сервисные центры. Обязательными условиями для сертификации являются:

  • материально-техническая база
  • квалифицированный персонал
  • возможность оперативного выезда на объект

Продукция ЭВАН полностью адаптирована к российским условиям. Устанавливая только качественные комплектующие, компания обеспечивает высокую надежность и продолжительный срок службы оборудования ЭВАН. В течение гарантийного срока сертифицированный сервис-центр бесплатно осуществляет выезд на объект для устранения дефектов и неисправностей, возникших по вине завода-изготовителя.

Гарантия завода-изготовителя не распространяется на изделия, неисправности которых вызваны нарушением правил транспортировки, хранения, монтажа и эксплуатации. Завод-изготовитель обеспечивает наличие деталей на складе в регионе продажи оборудования.

Срок гарантии указан в паспорте каждого прибора. Внимание! В паспорте необходимо заполнить раздел «свидетельство о приемке и продаже» (заполняет сотрудник торгующей организации при продаже изделия). Отметка о вводе прибора в эксплуатацию ставит сервисная организация. Гарантийный срок исчисляется с момента ввода изделия в эксплуатацию. В случае отсутствия сведений о вводе в эксплуатацию – с даты продажи. В случае отсутствия сведений о продаже гарантийный срок исчисляется с даты изготовления аппарата.

Отдел технического сопровождения осуществляет комплексную поддержку партнеров и клиентов ЭВАН:

  • Консультации по вопросам установки, эксплуатации и обслуживания оборудования
  • Работа с рекламациями — изучение замечаний, ответы покупателям, разработка предложений по совершенствованию оборудования
  • Обучение, проведение технических семинаров
  • Работа с сервисными центрами – заключение договоров на сервисное обслуживание продукции ЭВАН/NIBE в регионах, поддержка региональных сервисных центров
  • Продажа запасных частей

Если у Вас есть вопрос — задайте его специалистам отдела, и они обязательно Вам ответят.

Руководитель отдела
Карсаков Дмитрий Александрович
(831) 419-57-06 доб.228
karsakov@evan.ru

Обслуживанием оборудования ЭВАН занимаются более ста региональных авторизованных сервисных центров в России и ближнем зарубежье.

Источник

Основные неисправности электрокотлов и их ремонт

Важным условием функционирования электрокотлов в частном доме считается их безопасность. Нужно учитывать, что даже очень надежные установки с течением времени выходят из эксплуатации.

Период работы разных узлов и частей имеют свои ограничения. Неполадки, возникшие в период гарантийного периода, возможно устранить без оплаты в сервисной компании. Во всех иных ситуациях собственнику потребуется оплатить ремонт электрических котлов.

Причины поломок электрических котлов

Электрические котлоагрегаты являются незаменимыми для индивидуального отопления в районах, где отсутствует магистральное газоснабжение.

К основным их преимуществам относится всесезонность эксплуатации,100 % автоматизация процесса горения, с использованием современных методов передачи информации, например, через вай фай, а также скоростной нагрев теплоносителя.

Тем не менее, в ходе работы в котлах могут случиться сбои, в связи с износом компонентов либо по другим причинам, исправить которые возможно только при ремонте электрических котлов отопления.

К нарушениям в работе могут привести разные внешние причины:

  • невысокое потребительское качество теплоносителя, что ведёт к возникновению накипи и вредных солевых отложений на внутренних поверхностях теплообменного аппарата;
  • скачки напряжения в электрической сети, отключение электроэнергии;
  • нарушение технологического монтажа: автоматики, обвязки и строительных конструкций;
  • атмосферные обстоятельства и накопление грозового заряда, негативно влияющие на электросхему управления.

Дополнительно к причинам неисправностей электрокотлов следует отнести изнашивание конструкционных элементов, покупку низкокачественного оборудования, механические дефекты вследствие падения.

Последние также считаются признаками некачественной эксплуатации и нарушением правил использования устройств отопления.

К сугубо внутренним типам нарушений можно отнести:

  • неисправность автоматической системы контроля и регулировки технологическим процессом отопления;
  • конструкционные неисправности базовых элементов котлоагрегата: горелки, насоса циркуляции, воздухоотводчика и грязевика.

Основные неполадки и методы ремонта

Приступать к ремонту отопительного котлоагрегата, вне зависимости от вида сбоя, требуется начинать с установления параметров работы системы электропитания и давления среды в водопроводе.
В числе самых общераспространенных проблем, типичных по ремонту электрокотлов, можно отметить неисправность ТЭНов, автоматического управления и внутреннего теплового бойлера.

Устранение сбоев в эксплуатации электрокотла посредством смены ТЭНов обязывает к соблюдению строгих правил, указанных заводом-изготовителем. Если котел Protherm находится на гарантийном обслуживании, любые ремонтные работы могут выполняться только сервисным центром.

Читайте также:  Что входит капитальный ремонт общего имущества жилого дома

В первую очередь котлоагрегат отключается от электрической сети, что является главным условием собственной безопасности, поскольку исключает вероятность поражения электричеством.

Следующее обязательное действие ремонтного персонала — слив жидкости из внутреннего контура котла. При этом во внутридомовой системе отопления воду сливать не требуется, поскольку она отключается запорными вентилями на входе и выходе из котла.

Если ТЭНы расположены в труднодоступных местах, выполняют разборку внутреннего оборудования котла. Дальше от ТЭнов отключают провода. Предварительно фиксируется первоначальная система подключения: фаза и ноль.

После этого откручиваются монтажные детали электрообогревательных элементов. Производится смена специально предназначенной водозащитной прокладки. Применение старой набивки, вероятно, приведет к быстрому появлению утечек при эксплуатации вновь установленного ТЭНа.

Монтируется и фиксируется исправный ТЭН. В противоположном порядке выполняются процедуры, указанные по процессу разборки. Электрический котел подсоединяется к электросети. Производится контроль работоспособности оборудования и безопасности отопительной системы.

По части возобновления работы индукционных котлоагрегатов, из-за того, что подобные нагревательные аппараты не обладают нагревательными элементами, выполнить их ремонт своими силами не возможно.

Автоматика безопасности

Самым популярными причинами неисправностей в блоке регулирования электрокотлов являются:

  1. Поломка пульта дистанционного управления режимами котла.
  2. Сбой программ, что имело возможность случиться при перевозке либо установке.
  3. Неисправность платы.
  4. Ошибочно установленный режим программного кода после завершения сборки.

Критерии нарушения работы блока управления:

  1. При присутствии электроэнергии котлоагрегат не греет воду, что говорит о неверной наладке температурных режимов.
  2. Перегорание предохранителей и нарушению функционирования контроллера сети.
  3. Сбой электронных плат.

Последний сбой может быть исправлен только специалистами сервисных центров.

Теплообменник

Предпосылкой того, что внутренний бойлер котла не нагревается, сможет быть ошибочная работа насоса циркуляции теплоносителя либо присутствие воздушной пробки в отопительной системе. Кроме того, низкая теплопередача в бойлере свидетельствует о том, что поверхности нагрева забиты накипью.

Воздушные пробки можно устранить самостоятельно, через воздушник. Неисправность циркуляционного насоса устраняется только в сервисных центрах.

Кто должен заниматься ремонтом

Домашние электрокотлы зарубежного изготовления достаточно представлены на российском рынке. Сервисные компании по их сопровождению учреждаются в отделениях ведущих дистрибьюторов фирм-изготовителей либо на базе монтажных фирм и компаний дилеров.

Перед тем как заключить договор на гарантийное обслуживание собственнику оборудования потребуется проконтролировать, чтобы сервисная компания владела перечнем необходимой документации, удостоверяющих ее право на осуществление проектно-наладочных работ, а также гарантийного обслуживанию котла отопления:

  • лицензии на проектно-монтажные и наладочные работы на газовом оборудовании;
  • сертификат от производителя с допуском выполнения сборочных, наладочных и сервисных услуг, подготовленным персоналом;
  • протокол аттестации работников по правилам техники безопасности.

Работа сервисной компании должна с одной стороны базироваться на требованиях изготовителей котлового оборудования, описанных в руководящих материалах по эксплуатации, свидетельствах и иной техдокументации, а с другой — государственных положений СНиП, ГОСТов и норм пожарной безопасности.

В договоре на гарантийное обслуживание также устанавливается цена, порядок, состав и время проведения регламентных работ, а также полномочия и круг обязанностей сторон.

Примерные цены ремонта электрических котлов

Стоимость типовых работ по ремонту электрического котла:

  1. Вызов мастера сервисной службы за 1 км в обе стороны — 22 руб.
  2. Выявление причины неисправности и диагностика — 200 руб.
  3. Исправление функции запуска агрегата, замена платы — 1500 руб.
  4. Сбой температурного режима нагрева — 1 200 руб.
  5. Сильная вибрация, шум стук при работе — 2 500 руб.
  6. Не устанавливается температурный режим, ремонт электрических котлов Protherm — 1 200 руб.
  7. Сбились функции настройки агрегата — 800 руб.
  8. Программатор выдает ошибку, ремонт электрических котлов Protherm — 1 200 руб.
  9. Не выключается котёл — 1 200 руб.
  10. Ремонт платы котла Protherm — 2100 руб.
  11. Демонтаж ТЭНа — 1100 руб.
  12. Установка ТЭНа — 1100 руб.
  13. Монтаж и подключение циркуляционного насоса — 2200 руб.

Профилактика

Для того, чтобы исключить возникновение неполадок в системе теплоснабжения, перед отопительным сезонами осуществляют предупредительный и текущий ремонт котла в установленные заводом-изготовителем сроки.

Для такого требуется:

  1. Проверять качество внутренних поверхностей нагрева теплообменников и своевременно проводить очистку от накипи.
  2. Контролировать состояние электрических узлов.
  3. Контролировать работу ТЭНов и проводить их очистку от отложений.
  4. Следить за техническим состоянием труб, своевременно обрабатывать их антикоррозийными материалами.
  5. Контролировать плотность резьбовых соединений и отсутствие утечек.

Для того чтобы уменьшить процессы накипеобразования, рекомендуется побеспокоиться об установке фильтров для очистки исходной воды от солей жесткости.

Источник